Frågor och svar – e-tjänst

Ibland uppstår problem mellan olika tjänster, funktioner och webbläsare. Testa att stänga ned din webbläsare och logga in igen.

E-tjänsterna stöds inte av alla webbläsare. De ska garanterat fungera med de tre senaste versionerna av:

• Edge
• Chrome
• Safari

Det går bara att bifoga underlag i formaten png, jpeg, jpg och pdf. Varje fil får inte vara större än 10 megabyte (MB).

Det fungerar inte om du skriver en e-postadress som innehåller bokstäverna å,ä eller ö.

Om du inte klickar på "Lägg till" kommer dina uppgifter inte att sparas, och du kommer att förlora dem när du går vidare till nästa steg. 

Det är viktigt att klicka på "Lägg till" efter att du har fyllt i uppgifterna i inmatningsfälten, så att de läggs till i tabellen och kan användas i nästa steg.

Detta gäller för:

• steg 2 (ingående saldo och inkomster)
• steg 3 (utgående saldo och utgifter
• steg 5 (övriga tillgångar)
• steg 6 (skulder).

Funktionen för att fylla i en årsräkning eller sluträkning via fil kräver att filen du använder är av ett visst format och strukturerad på ett visst sätt. Om importen inte godtar filen, kontakta i första hand din leverantör av bokföringsprogrammet för att säkerställa att filen är korrekt.

Om du inte kommer till steget för att importera fil kan du göra följande.

1. Gå in i e-tjänsten genom att klicka knappen "Fyll i årsräkning via fil" eller "Fyll i sluträkning via fil". 
2. Klicka på "Avbryt” längst ned på sidan och sedan ”Radera och avbryt". 
3. Klicka på "Fyll i årsräkning via fil" eller "Fyll i sluträkning via fil" igen. Du kommer då komma till steget för import av fil.

Felet uppstår då du väljer att gå tillbaka till startsidan för e-tjänsten utan att importera din fil. När du sedan går in i e-tjänsten på nytt tror den att din fil redan är importerad och visar inte knappen.

Om du är inloggad i stadens signeringstjänst som medarbetare måste du först logga ur signeringstjänsten. Testa sedan att fortsätta flödet i e-tjänsten.